取材日：2024年2月27日
①ライフスタイルを提案！
②会社に栄養を与える！？
③ワクワクをいつまでも！
提供：（株）クロップス
株式会社クロップスは、1977年にいすゞ自動車株式会社のディーラーとして創業し、当初車載電話という車のオプションの一つに過ぎなかった携帯電話が、ビジネスやインフラとして浸透するに従い、その成長性を確信し、携帯事業へ参入しました。現在、KDDI株式会社の一次代理店として、関東圏及び、東海4県を中心に、au Style/au ショップ/UQ スポットを80店舗以上展開する企業です！
「au Style」や「auショップ」、「UQスポット」とはどのようなお店なのですか？
KDDIが展開するブランドの携帯ショップです。携帯の新規契約や機種変更は、もちろん、データ移行やスマホに関する、お困りごとなど、幅広いサービスを提供しています。最近は、「マネ活」に関する、金融や保険などのご相談･受付も行っています。
犬飼様
東海エリア・首都圏エリアを中心に約80店舗を直営展開されているのですね！
KDDI専売店として、長年の実績や評価を受け、2022年12月にKDDIとの資本業務提携を締結しました。他の代理店のお手本になるよう、日々、最新のモバイル事情の習得やサービスレベルの向上に注力しています。
岩瀬様
KDDI ブランドの中でも、「au Style」は、お客様のライフスタイルに寄り添った体験価値を提供しております。親切・丁寧な対応と幅広いサービスや、商品の価値提案で、お客様に新たな価値を提供します。
提供：（株）クロップス
具体的にどのようにお客様に寄り添っているのですか？
現在、携帯や通信サービスは、人々の生活に深く入り込んでいます。とても便利になった反面、複雑で分かりにくい点があることも否めません。私たちの店舗では、お客様が分からないことを、分かりやすく丁寧にお伝えすることにより、お客様のクオリティ・オブ・ライフの向上に貢献し、“ワクワク”する未来をお届けしたいと考えています。
水鳥様
移動体通信事業の売上高が年々増加しているのは、そのような取り組みによって、お客様の信頼を獲得しているからなのですね！
クロップスの理念とは
当社のコアコンピタンス（強み）である移動体通信事業は、日々進化を続け、お客様の生活を便利なものにしています。私たちは、この事業をお客さまや社会に対し、普及させる役割をもっともっと進化させ、お客様のワクワク、社員のワクワク、社会のワクワクする未来を、期待以上に創り出していきます。 そのために、愚直に種をまき、収穫に感謝し、全てのステークホルダーに豊かな穣をお届けする。わたしたちは、この気持ちを大切にしながら、次世代の携帯代理店づくりに挑戦します。
クロップスグループは、６つの事業と９社の企業で構成されています。「移動体通信事業」の他に、「店舗転貸借事業」「ビルメンテナンス事業」「人材派遣事業」「卸事業」「海外事業」があります。それぞれの企業は、弊社がM&Aによって、グループ入りした企業ですが、いずれの企業も社会にとってなくてはならない企業です。わたしたちグループは、お客様への付加価値提供と社会の発展のため、日々、新たなことに挑戦しています。
当社は、市場成長の著しい、東南アジアへの進出を進めています。シンガポールでは、EOR（雇用代行事業）を行っている INNOVARE HOLDINGS、ベトナムでは、給与計算業務を請け負っているJOBLINKS CORPORATIONが事業を行っています。子会社の中にはシンガポールに本社を構える「INNOVARE HOLDINGS PTE.LTD.」という会社があります。
INNOVARE HOLDINGとはどのような会社ですか？
海外へ進出する際、法律や会計、文化といった様々な障壁があります。そういった企業に、現地のスタッフを代わって雇用することによって、海外進出をお手伝いしています。
犬飼様
これから海外の市場は伸びると思われますか？
基本的に、市場はその国の人口に比例して拡大していきます。残念ながら、日本は人口が減少傾向にありますが、世界全体では人口は大きく増加しており、東南アジアにも、人口が増加していく国はあります。そういった成長を獲得するためにも、積極的に海外に展開していきたいと考えています。
犬飼様
取材の様子
今だとスマホのある生活が当たり前ですが、発売当初はワクワクしていた方が多かったと思います！これからも商品やサービスの形を変えながら進化していく可能性が高い業界ですが、お客さま、従業員にとってワクワクする未来を創造していくことがわが社の使命だと感じています。
営業戦略部 人事グループ 採用チーム 水鳥様 メッセージ
以上、クロップス(銘柄コード：9428)の取材報告でした！
レポーター：名城大学 3年 河出享一郎
店舗ならではの充実したサポート体制や、スタッフのホスピタリティから生まれる顧客のニーズなど強みを活かした事業展開にとても興味が湧きました！ 今後も事業の拡大と共に、新規事業の展開の動向にも注目しながら見守っていきたいなと思います！
レポーター：名城大学 2年 片野源也
クロップスの強みは顧客価値創造にあると感じました。オンラインで携帯電話の契約ができる時代でも、対面でのお客様に少しでも良いサービスを提供できるように徹底した社内教育をしているということを聞きました。どこまでデジタル化が進んでも最後は人と人とのつながりだと思うので大切にしていきたいです。
レポーター：甲南大学2年 北田大夢
KDDIの一次代理店として多数の店舗を展開しており、マネ活など我々の生活をより豊かにしてくれるサービスの提供などにより、収益の向上努力をしていることに感服しました！ さらに入社してから社内でみっちりと研修をすることで、現場に出てからも即戦力として活躍できるということもクロップス様の武器の１つだなと強く感じました。 社内環境を整えお客様への価値を最大限にする努力など私たちも見習わせていただき、今後の我々の活動にも活かしていきたいなと思います！
取材協力：株式会社クロップス
取材レポーター：箕浦琢真（名城大学 1年）
河出享一郎（名城大学 3年）
神田華栄（名古屋大学 4年）
岡凌央（名城大学 3年）
片野源也（名城大学 2年）
北田大夢（甲南大学 2年）
藤山友汰 (大阪国際大学 1年）
取材記事担当 ：箕浦琢真（名城大学 1年）
取材SNS担当 ：神田華栄（名古屋大学 4年）
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