万博では、会場の半分以上を私たちが元請会社として警備を担当しました。人による警備はもちろんですが、今はAIやITの力を使った警備が非常に重要になっています。
会場内にはAIカメラが設置されていて、人が倒れたり、人に危害を加えたりするような異常行動を検知するとセンターへ通知されます。その情報をもとに警備員へ指示が出されるので、20年前とは比べものにならないレベルの警備ができるようになっています。

そうですね。万博では、夏季は熱中症で倒れる人が出ることは日常茶飯事でした。そういう時には警備員がいち早く駆け付け、AEDを使用する場面もあります。
AIは異常を知らせることはできますが、その場で判断して対応するのは人です。

一番というのは難しいですね。
ただ、全部に共通して言えるのは、マニュアルには書いていないことを実行できているという点なんです。
異常な事態が起こった時に、そこで働く警備員や清掃員が慌てることなく、「今何をするのが一番いいのか」を自分で考え、自分で判断して行動できた。
それが結果として人命救助やトラブル対応につながっています。

警備という仕事はルールを守ることが大切です。
でも、それ以上に人の心に寄り添い、その場で最善を考えることが重要です。

万博では毎日のように判断を迫られる場面がありましたが、自ら考え、自ら決断し、自ら行動するということを現場のみんなが実践してくれました。
私はそこが一番素晴らしかったと思っています。

ビルメンテナンスといっても、設備管理や清掃だけではありません。例えばLED化や外壁の補修、不動産管理まで含めて、一つの建物を総合的に管理しています。

建物によっては建設時に多額の費用がかかりますが、実は建てた後の維持管理にも、それと同じくらいのお金がかかると言われています。
そのメンテナンスの質によって、建物の寿命や資産価値は大きく変わってくるんです。

そうなんです。
例えば、築50年でも「まだ新しい建物だね」と言われる建物がありますよね。
それは計画的に修繕や設備更新を行ってきた結果なんです。
逆に、何もしないまま傷んでから一気に修繕するよりも、長い目で見れば計画的に投資していく方が建物を長持ちさせることができます。

建物の管理は人間の健康管理と似ています。
人間も毎日運動して、健康的な食事をしていれば病気になりにくいですよね。
建物も同じで、日常清掃を行ったり、設備点検や外壁の補修を定期的に実施したりすることで、大きな故障や事故を防ぐことができます。
だから私たちは、「悪くなってから直す」のではなく、「悪くならないための提案」をしていくことを大切にしています。

いえ、それぞれ違います。
30年間大切に使いたい建物もあれば、数年後に売却を考えている建物もあります。
そうしたオーナー様の考え方や建物の状況に合わせて、1年間の計画だったり、10年間の修繕計画だったり、その建物にとって最適な提案をしています。

一昔前は「言われたことをやる」という仕事が多かったですが、今は私たちから「こうした方が建物のためになります」と提案していくことも大きな役割になっています。

社員や経営陣、外部の方々も交えながら何度も議論を重ねて完成したものです。
私たちが一番大切にしたかったのは、「判断の軸」を全員で共有することでした。

現場では毎日さまざまな出来事が起こります。
そのたびに上司へ確認できるわけではありません。
だからこそ、「この判断はTEC WAYに照らしてどうなのか」という共通の基準が必要なんです。

そうですね。
誰かが細かく指示を出さなくても、それぞれが同じ方向を向いて判断できることが大切なんです。
「誠実か」「相手に寄り添えているか」「期待の一歩先まで考えられているか」。
そういう基準があるからこそ、誰が判断しても同じベクトルで動くことができます。

もちろんです。
この規模の会社になると、自社だけですべてを行うことはできません。
協力会社の方にも勉強会へ参加していただいたり、また、「こういう会社を目指したい」「こういう仕事をしていきたい」という思いを継続して発信したりしています。

そうですね。
私たちは元請として仕事を受けています。
ですから、「外注先がやったことだから」という考え方ではいけません。
お客様へ提供するサービスの品質は、すべて東洋テックの責任です。
だから協力会社の皆さんも、私たちと一緒にサービスをつくる仲間だという感覚で取り組んでいます。

ここ数年で関連会社の統合などを進めてきて、会社としての体制はある程度整ってきました。
そして今回、万博という大きなイベントをゼロインシデント、つまり重大事故ゼロで終えることができました。これは私たちにとって大きな実績であり、会社としてのPRにもなったと思っています。

次のステップとしては、警備・ビルメンテナンス・不動産をトータルでサービスできる会社として、さらに進化させていきたいですね。

そうですね。
それに加えて、人だけではなく、AIやITといったインフラも組み合わせながらサービスを提供できる会社になっていきたいと思っています。
AIやシステムに強い会社はたくさんありますし、現場で人が対応できる警備会社もたくさんあります。
ただ、その両方を持っている会社は多くありません。
すでにあるインフラやAIの技術と、最後に現場で対応できる人。この両方を活かせることは、私たちの大きな差別化になると考えています。

もちろんです。
M&Aだけでなく、新規事業にも挑戦していきます。
24時間体制で建物のトラブルに対応するサービスをさらに充実させていきたいですし、スマート農業やEV関連、高齢者支援なども、まだ可能性を探っている段階ですが取り組んでいます。
既存事業をしっかり伸ばしながら、新しいことにもチャレンジしていく。その両輪で成長していきたいと思っています。

結局、私たちはモノを作っている会社ではなく、サービスを提供している会社です。
だから最後は「人」なんです。
社員がいきいきと働いて、仕事や仲間との関わりを通じて成長していく。
そうやって人材が育てば、サービスの品質も自然と高くなっていくと思っています。
そんな会社にしていきたいですね。