「大学生が上場企業を取材」

ぱっと見は「入居者のため」って感じがしますよね。でも実は、最初に課題を抱えているのは不動産の管理会社なんです。例えば「鍵の貸し出し」や「問い合わせ対応」など、日々の業務は本当に多くて、追いつかない現場もたくさんあります。

「鍵の貸し出し」や「問い合わせ対応」「内覧対応」など、日々の業務は煩雑で手が回らないことも多くあります。スマサポは、こうした業務を代行・効率化することで、管理会社の負担を軽減し、その結果として入居者の利便性や満足度を高めています。

まさにそういうときこそ、スマサポの出番なんです。

創業当初はね、大阪から西へ、リュックひとつ背負って営業してたんですよ。
最初の契約は、長崎の小さな管理会社でした。そこから、一社一社、丁寧に信頼関係を築いてきたんです。

そうなんです。9年間ずっと現場で信頼を重ねてきたから、今のスマサポがある。
同じことを他社がやろうとしても、コストも時間もかかって、なかなかマネできないと思います。

まさに。最初に市場に飛び込んだからこそ、築けたポジションだと思っています。

ええ、もう一つの大きな強みは、「情報」です。
入居者のライフスタイルやニーズを、日々のやりとりから蓄積できているんですよ。

「どんな間取りが人気か」とか、「どの設備があると喜ばれるか」とか。
現場でのやりとりから、そういうリアルな声がどんどん集まってくるんです。

そうなんです。そのデータをもとに、広告や新しいサービスに展開できる。
実はもう、広告事業も始めていて、今後はもっと横展開していく構想もありますよ。

実はですね、「前の物件ではtotonoが使えて便利だったのに、今のところは使えないんですか？」って、入居者さんから直接問い合わせが来ることが増えてるんですよ。

そうなんです。以前は、こちらから営業して契約を取っていたんですが、いまは少しずつ求められる側になってきていて、まさに、スマサポが生活のインフラに近づいてきている実感がありますね。

スマサポが目指すのは、全国1,700万世帯すべてに利用される“生活インフラ”になることなんです。いわば、「暮らしのプラットフォーム企業」ですね。中心にあるのが入居者アプリ「totono」です。引っ越しのときの電気やガス、ネット回線の手配から始まって、結婚、子育て、退去のときの買取サービスまで。入居者のライフイベントに合わせて、必要なサービスをアプリ内で提案・手配する仕組みを作っています。

さらに今は、日本語だけじゃなくて多言語チャットも導入していて、外国人入居者や留学生にも対応できるようにしてるんですよ。今後は観光やグローバルなサービス連携も視野に入れています。

そこはビッグデータとAIの活用がカギです。たとえば、各物件の設備情報や住民の利用履歴を蓄積して、それをもとに修繕を自動化したり、地域限定の広告を配信したり、そこから新しいサービスを生み出すことも可能になります。

そうですね。これらを通じて、管理会社の効率化、入居者の満足、そして自社の成長を好循環でつなぎ、業界全体を支える「暮らしのプラットフォーム企業」への進化を目指します。DXの波を捉えながら、スマサポは今後も挑戦を続けていきます。